FAQ
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- Cartes refusées
-
Message de type transaction annulée
- faire une télécollecte
- Si ok, verfier la carte bancaire du client
- Si code erreur / se referer a la fiche code erreur, éteindre le modem gprs ou la borne 5min puis faire un essai
- Noter le code erreur et nous contacter
-
Mesage de type carte muette/lecture piste
- Nettoyer le lecteur et si toujours h.s. nous contacter
-
Bourrage papier
- Vérifier que le papier ne soit pas trop fin
- Vérifier que des chuttes n’encombrent pas le passage
-
Ne prend plus le papier
- Vérifier si voyant vert alimentation
- Vérifier si levier vert est en position ok
- Plus d’affichage
- Vérifiez le contraste
- Affichage de caracteres étranges
- Redémarrer la machine
- Si les caractères disparaissent, surveiller et verifier le cordon
- Si les caractères sont toujours présents alors nous contacter
- Billet refusé
- Nettoyez le lecteur comme indiqué sur le mode d’emploi
- Si le lecteur a plus de 5ans, l’envoyer en entretien ou le remplacer
- Pas de lecture, ni signe de fonctionnement
- Vérifier la lisaison
- Faire un test croisé avec un autre lecteur
- Erreur lecture
- Vérifier si le crédit est supérieur au crédit maximum
- Vérifier la bonne lecture sur la console
- Vérifier l’intégrité du badge, le changer s’il est usé
-
Vérifier les voyants de fonctionnement
- Si le rouge est clignotant toutes les 3secondes, alors le signal reseau est bon
- Si le rouge est fixe, alors le signal réseau est hors service.
Eteindre 5minutes puis verifier
- Si le vert est fixe, alors la liaison IP RJ45 est bonne.
- Sinon vérifier le branchement et la liaison série et rj45
- Communications hors service
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Vérifier si vous êtes a jour des paiements du forfait gprs
- Plus d’accès à la borne
-
Vérifiez votre type de communication
- GPRS = Vérifier l’état du modem GPRS
- ADSL = Vérifier l’état des communications IP ADSL
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Communications montantes et descendantes hors service
vérifier si les autres équipements ip fonctionnent
- S’ils ne fonctionnent pas, vérifiez votre routeur
- S’ils fonctionnent, vérifiez le branchement et la liaison RJ45 (avec un pc par exemple depuis la borne)
Vérifiez si vous êtes a jour des paiements du forfait ip monetique
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Communications descendantes hors service uniquement (exemple accès à distance)
- Vérifiez que votre adresse ip est la même
- Redémarrer le routeur
CKConfigManager
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